Hãng hàng không có thể từ chối cho bạn lên máy bay trong các trường hợp sau: nếu chuyến bay bị quá tải; nếu không có đúng giấy tờ du lịch/visa; vì lý do sức khỏe và an ninh; hoặc nếu hành khách đã bỏ lỡ một hoặc nhiều chuyến bay, và do đó vé của họ đã bị hủy (tất cả vé máy bay phải được sử dụng theo đúng thứ tự). Chúng tôi muốn nhắc nhở bạn rằng luôn là trách nhiệm của bạn để mang theo tất cả các giấy tờ du lịch cần thiết và đến sân bay sớm để hoàn thành thủ tục check-in, an ninh và lên máy bay.

Nếu bạn bị từ chối lên máy bay do quá tải, bạn có thể được hãng hàng không hoàn lại tiền. Bạn nên khiếu nại trực tiếp với hãng hàng không.